POLITICA DI RIMBORSO E RESO

Ultimo aggiornamento: 20 Novembre 2025

La presente Politica di Rimborso e Reso disciplina le modalità con cui gli utenti possono esercitare il diritto di recesso, richiedere un rimborso o segnalare difetti relativi ai prodotti acquistati su www.numa-derm.com (“Sito”), gestito da Russo Enrico Maria.

1. TITOLARE DELLA VENDITA E CONTATTI

Russo Enrico Maria
Via Torretta, 38
95024 Acireale (CT) – Italia
P.IVA: IT06112690877
CF: RSSNCM92P15C351S
Email: support@numa-derm.com
PEC: russoenricomaria@postecertifica.it
Tel: +39 346 855 2573

2. DIRITTO DI RECESSO (entro 14 giorni)

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso:

• Inviare comunicazione scritta a:
  📩 support@numa-derm.com
• Indicare numero ordine, nome cliente e prodotti da restituire

3. CONDIZIONI PER L’ACCETTAZIONE DEL RESO

Se il prodotto risulta aperto, testato o utilizzato, il reso verrà automaticamente respinto.

4. MODALITÀ DI RESTITUZIONE

Dopo l’approvazione del reso, il cliente dovrà:

• imballare il prodotto in modo sicuro
• spedire il pacco all’indirizzo indicato dall’assistenza

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Si consiglia un servizio tracciato: il Venditore non è responsabile di smarrimenti o danneggiamenti durante la spedizione di ritorno.

5. TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell’ordine.

Per obblighi fiscali, non è possibile rimborsare verso metodi di pagamento diversi da quello utilizzato.

6. RESI PER PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI

In caso di difetti o prodotti danneggiati, il cliente deve comunicarlo entro 48 ore dalla consegna, inviando:

• descrizione del problema
• foto o video chiare del difetto
• numero ordine

Dopo la verifica, il Venditore potrà procedere con:

• invio del prodotto sostitutivo (senza costi)
• oppure rimborso completo

7. ARTICOLI NON RIMBORSABILI

Secondo le norme igienico-sanitarie vigenti, non è possibile accettare resi per:

• prodotti aperti o utilizzati
• prodotti non sigillati
• prodotti danneggiati dal cliente
• prodotti scaduti o in prossimità di scadenza
• omaggi inclusi nell’ordine

8. COSTI NON RIMBORSABILI

• spese di spedizione iniziali
• spese di restituzione
• eventuali costi accessori (giacenza, ritardi, gestione reso)

9. PACCO NON RITIRATO / IN GIACENZA

Se il cliente non ritira il pacco e questo torna al mittente:

• il prodotto può essere rispedito previo pagamento delle nuove spese di spedizione
• in caso di rimborso, vengono detratti i costi di spedizione sostenuti dal Venditore

10. ERRORI DI SPEDIZIONE

Se viene ricevuto un prodotto errato, il cliente deve segnalarlo entro 48 ore. Il Venditore si occuperà della sostituzione senza costi aggiuntivi.

11. CONTATTI

Per richieste, resi o assistenza:

📍 Titolare: Russo Enrico Maria
📧 support@numa-derm.com
📞 +39 346 855 2573
PEC: russoenricomaria@postecertifica.it